Staff Interview


yogibo

ブランドストア事業部 / ヨギボー専門店
山下 裕也 / 23歳(入社1年目)

出身地:石川県金沢市
勤務地:愛知県名古屋市


yogiboは接客が重要!商品の良さを少しでも多く伝えられるように日々勉強!

ブランドストア事業部yogiboスタッフの仕事とは?

店頭販売を軸にVMD変更、インナー&小物納品作業、レジ業務、店内清掃、アルバイト教育を主に行っています。最近では週ごとの販売点数、売上高を基に分析を行った発注業務も上司に任されるようになり、挑戦しています。時にうまくいかない事もありますが、自分だけで抱え込むのではなく、上司に寄り添って頂き、自店舗で購入されるお客様の中でも特にどのような属性の方がメインターゲットになるか話し合い、ニーズ需要が高い商品を推測して、その商品が特に多く販売できた時はとても楽しいと感じます。また、上司からの指導を受けつつ、アルバイトスタッフへの教育指導を通して、スタッフが販売員として、1人でお店に立てることができた姿を見ると、自分の教育で成長してくれていると実感できるので嬉しいです。


一番やりがいを感じるときは?

お客様のお役に立てた時です。お客様のニーズを汲み取り、寄り添ったプレゼンテーションで購入に至った時、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただきます。その時、商品が販売できた喜びは確かにありますが、私はそれよりもお客様のお役に立てた喜びの方が占めます。人間誰でも「ありがとう」と言っていただけるのは嬉しいと思います。そこで今まで自分が積み重ねてきた努力が認めて貰えた上でお客様から感謝の言葉を頂けることはこのうえない喜びであり、「やりがい」に繋がっています。

また、接客をしていく中でいろいろな「ヒト」との出会いがあります。年代、性別、仕事、生活環境など様々です。私とは全く異なる人生経験をしてきているお客様の中で、生活の知恵に繋がることも聞くことができたり、そこで新しい商品の使い方やアイデアが浮かんだり。とにかくいろいろな「ヒト」に出会えるのは面白いです。この接客業に私の人生の縮図が詰まっているとさえ感じますね。笑

yogiboを商品として完成させる生体作業などの裏方業務も、スムーズに店頭接客するための重要な業務!


お客様からの「ありがとう」のお声を頂けることを喜び、大切にしながら、お見送りまで笑顔を忘れずに。

仕事をするうえで心掛けていることは何ですか?

店舗作りを完成させないことです。完成とは対象物が100%出来上がった状態であり、聞こえはいいですが、店舗作りにその「完成」をさせてしまうとそれより上への成長は見込めないと思います。むしろ後退するばかりだと考えています。

そのため常にお客様にとってどのような行動が最善か、どうすれば自店、自身のファンになってもらえるかを考え、スタッフに対しても、コミュニケーションを通して清掃など後方業務を行う上で何か悩んでいることや困っていることがないか確認を行ったりします。このように働く上でベストな環境を創ることに徹底し、成長していきたいと考え、後方業務、品出し、VMD変更など日々の業務を行っています。


これからの目標はなんですか?

周りを動かす人になることです。入社して1年になりますが、この1年間を通して私自身の課題や足りないことにフォーカスして、自分に対する「成長」を主観的に考えて必死に行動してきました。そのため、これからは1年間培ってきた知恵、経験を活かして自分がスタッフに対してどのように関わるとより良くなるか、自分がどのような影響を与えられるかを考え、当事者意識を持ち、「周りを動かす」=「成長させられる」ような人になれるよう頑張りたいと思います。このようなリーダーシップを持てるようになって悩みを抱えているスタッフを成長軌道に乗せられるようになってくると今までと違った景色が垣間見えてくるのかなと思います。

販売分析や売上管理などPC業務も接客の合間に行います。


社内での経歴
2021年7月

早期入社 / ブランドストア事業部yogibo(愛知県)

2022年4月

入社 / ブランドストア事業部yogibo(愛知県)

yogiboスタッフの1日

12:00 出勤、メールチェック、朝礼(ToDoリスト確認や、昨日の業務引き継ぎ確認)、店頭チェック
13:00 インナー納品、小物、カバー納品作業
15:00 週間報告、個人KPI作成
15:30 休憩
17:00 接客、品出し、展示商品整頓
18:00 レジ中間点検、インナー発注書作成

18:30

店内清掃
19:00 不適合商品報告&返送準備
19:30 展示ソファカバー変更
20:00 翌日の朝礼シート作成、遅番スタッフに業務引き継ぎ
20:45 Yogiboキャスト日報入力、社内日報作成、KPI入力
21:00 退勤