Staff Interview
Yogibo
ブランドストア事業部 / Yogibo専門店
堤 大和 / 入社4年目
店長
出身地:東京都
勤務地:静岡県
Yogiboは接客が重要!商品の良さを少しでも多く伝えられるように日々勉強!
ブランドストア事業部Yogibo店長の仕事とは?
Yogiboストアの店長として、キャストの使命である『多くのゲストにYogiboで驚き、楽しんで頂き、キャストも楽しむ』を体現できるよう、日々一緒に働いているスタッフとコミュニケーションをしっかり行うように心がけています。
お客様に楽しんでもらう為にも、接客ごとにスタッフと情報共有を行い、それぞれのスタッフの武器や引き出しを増やして行くことが結果として売り上げにつながると考えています。
またスタッフ個々の課題に寄り添い解消していくことで、目標の達成や達成感を与えていく事も仕事です。そのため伝わるまで何度も言葉を変えたりと怯まず伝え続けることが重要だと考えています。何度も細かいハードルを越えて、達成感を感じられる職場づくりがお仕事です。
一番やりがいを感じるときは?
相手の笑顔を引き出せた時に一番やりがいを感じます。
自分自身音楽大学を卒業して接客業の仕事に就いたのですが、自分の行いで「人が喜び笑顔になって貰うこと」が一番嬉しいです。接客で一生懸命に対応したお客様に『お兄さんの接客良かったから買うわ!』と笑顔で言われたら一番嬉しいです。お客様にご満足いただき、対面接客ならではの付加価値をご提案し笑顔でご購入いただくことにやりがいを感じます。
共に働くスタッフも同様に、接客の中で出来なかったことが出来るようになる楽しさと喜びから生まれる笑顔。これが見えた時にやりがいを感じます。
販売分析や売上管理などPC業務も接客の合間に行います。
接客の質の向上のため、スタッフ同士でロープレをし、意見交換をしながら日々切磋琢磨しています。
仕事をするうえで心掛けていることは何ですか?
一言で表すと”ファンづくり”です。
以前お客様から『お兄さんから買いたい』と言っていただいた事がありました。販売員として物ではなく人として付加価値を与えられた事に、この上ない嬉しい言葉だと思いました。
この体験を働いているスタッフ全員に味わってもらいたいと常に心掛けて接客教育にも取り組んでおります。個としてもチームとしてもファンが付き、再来店していただければそれだけでも価値がありますし、その経験を得て自信に繋げていってほしいと思います。
これからの目標はなんですか?
笑い声が聞こえてくる皆んなから好かれるお店にする事です。
その為には己と向き合い互いに支え合いながらやりきる店舗にする必要があります。自分自身がこの場でお話しした「やりがい」や「心掛けていること」をブレず掲げ続けることはもちろん、それを達成するために働いているスタッフとも向き合い高め合います。
達成するために行なったことでもし結果が悪くなったとしても、原因分析を互いに行い達成までやり切りたいと思います。そうすれば誇りを持って楽しく接客を行い、その楽しさがお客様にも伝染していくと考えています。
お客様に快適に過ごしていただけるよう、店頭商品のメンテナンスもこまめに行います。
社内での経歴 | |
2022年4月 |
入社 / セレクトショップ事業部color(静岡県) |
2022年9月 |
セレクトショップ事業部LOVER'S ROOM(静岡県) |
2023年9月 |
ブランドストア事業部Yogibo(静岡県) / 店長 |
Yogibo店長の1日(遅番) |
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12:30 | 出勤、連絡ノート・メールチェック・朝礼シート確認 |
13:00 | 商品レイアウト確認、ディスプレイ商品状態チェック・メンテナンス |
13:30 | 週間販売データ作成、提出 |
14:00 | スタッフ教育(業務、接客ロールプレイング)、接客 |
15:00 | 個人売上の分析、スタッフへのフィードバック |
16:00 | お昼休憩 |
17:00 |
連絡事項確認・販売スケジュール確認 |
18:00 | スタッフ共有、引き継ぎ確認 |
18:30 | 商品レイアウト確認、接客 |
20:00 | ToDo・スケジュール作成 |
21:00 | 日報報告、レジ締め作業 |
21:30 |
退勤 |