Staff Interview
PLAZA
セレクトストア事業部 / プラザ
山田 桃子 / 入社2年目
出身地:大阪府
勤務地:奈良県
店頭ラウンドの時は、お客様が話しかけやすい雰囲気づくりを大切にしています。
セレクトストア事業部PLAZAスタッフの仕事とは?
PLAZAでは、何かを行う際、個人の問題だけでなく、周りのスタッフの準備も重要になります。そのため、常にコミュニケーションを取りながら業務を進めることが大切です。
売場作りや売場の見直し・変更は日常的に行われるため、毎日が刺激的で、一分一秒が貴重だと感じる瞬間の連続です。
さらに、売場づくりだけでなく、お客様に満足していただける接客を意識し、スタッフ全員が熱意を持って店頭に立っています。
また、商品が手に取りやすいように陳列を工夫したり、テスターを常に清潔で使いやすい状態に保ったりと、気づいた人が率先して行動する風土があります。資材の補充や売場で使用する道具の確保など、細かな気配りも欠かしません。「このようにしてみてはどうか?」と積極的に意見を出し合うスタッフも多く、日々お店と人が成長していくのを実感できる職場です。
一番やりがいを感じるときは?
私は、自分の行動が誰かの役に立ったと実感できるときに、最もやりがいを感じます。
たとえば、お客様から感謝の言葉をいただいたとき、スタッフと協力しながら試行錯誤して物事を進めたとき、お客様に寄り添った接客ができたときなど、さまざまな場面でやりがいを感じます。
自分の行動一つひとつが、お客様、スタッフ、そしてお店全体に影響すると考えているため、一日の終わりには振り返りを行い、「どうすればもっと役に立てるか」「できないことを克服するにはどうすればよいか」を考えるようにしています。
考えるだけでなく、少しずつ行動に移しながら、人それぞれに合った接し方でコミュニケーションを取り、相手の求めていることや考えを引き出せるよう心がけています。
そして、自分の行動によって、相手も「ありがとう、助かった」と感じられるような関わり方を大切にしながら、やりがいを原動力に成長し、これからも励んでいきたいと思います。
売り場は常に気を配り、品出しや商品整理を定期的に行います。
商品の売れ行きを確認しながら、随時補充も行っていきます。
仕事をするうえで心掛けていることは何ですか?
私は、お客様が話しやすい雰囲気を作ること、そして共に働くスタッフを大切にすることを心掛けています。
お客様に寄り添った接客をするために、目線の高さや声のトーン、表情、会話のテンポを意識し、「あ、この店員さん凄く寄り添ってくれるな、明るくて声掛けやすいな、気持ちよく話せるな」などと感じていただけるよう努めています。また、お店全体の雰囲気作りにも気を配り、お客様が自然と話しかけたくなる環境を整えるよう心掛けています。
さらに、スタッフ同士の関係も大切にしています。売場作りや接客の工夫など、一人でできることもありますが、より良いお店にするためにはチームの協力が欠かせません。そのため、スタッフの意見を尊重しながら、自分の考えも伝え、互いにプラスになるような関係を築くことを意識しています。
お客様にもスタッフにも寄り添い、より良い環境を作ることが、私の大切にしている心掛けです。
これからの目標はなんですか?
私の目標は、先輩方のようにカッコイイスタッフになり、プロの接客ができるようになることです。
ショービで働くスタッフの皆さんは、お客様への対応だけでなく、周囲のスタッフにも気を配り、不安を感じている人に寄り添いながら行動されています。私はそんな先輩方のように、模範となる存在を目指しています。
そのためには、お客様やスタッフが困っているときに自ら積極的に声をかけること、スケジュールを把握し先を見据えて行動することなど、やるべきことがたくさんあります。しかし、これらを一つひとつ乗り越えていくことで、理想とする先輩方に近づけると考えています。私は先輩方を目標にしながら、自分自身をレベルアップさせていきたいです。
また、私は入社前からショービのホームページを見ていて、「プロの接客」というナイスワードに強く惹かれ、「プロの接客とは何だろう」と興味を引きました。 「プロの接客とは何か?」と考える中で、ショービが大切にしている「お客様満足」を第一に考えた接客に感銘を受けました。
売り上げだけでなく、お客様の目線に立ち、聞き取りやすい声のトーンや表情、会話のテンポなど、細部にまでこだわる姿勢に魅力を感じ、私も「最高のおもてなしができるスタッフになりたい」と思い、入社を決意しました。 まずは、カッコイイスタッフを目標に模範となる行動を心がけます。そして、お客様に満足していただける接客ができるよう成長を続けていきます。
レジではまたこのお店に来たいと思っていただけるように、常に心のこもった笑顔で!
社内での経歴 | |
2024年4月 |
入社 / セレクトストア事業部PLAZA(奈良県) |
PLAZAスタッフの1日(遅番) | |
12:30 | 出勤、連絡ノート・メールチェック、連絡事項の把握、賞味期限確認 |
13:00 | 店頭、お客様対応、新商品や定番商品位地の把握、商品陳列、ホコリ取り |
14:00 | 品出し、納品物の仕分け |
15:00 | レジ対応、贈り物希望の商品のラッピング、資材補充、レジからできる範囲の商品の補充、レジ点検 |
15:30 | 店頭、お客様対応、かご渡し |
16:00 | 品出し、商品補充、お客様対応、売場見直し |
16:30 | 店頭、お客様対応、かご渡し |
17:30 | レジ対応、贈り物希望の商品のラッピング、レジ点検 |
18:30 | 休憩 |
19:00 | 店頭、お客様対応、かご渡し |
19:30 | 品出し、商品補充、お客様対応、空箱補充 |
20:00 | 店頭、お客様対応、かご渡し、商品の陳列 |
21:00 | レジ対応、贈り物希望の商品のラッピング、レジ点検、サンプル充電 |
21:30 | レジ締め・閉店作業、商品と資材補充、賞味期限チェック、日報報告、退勤 |