Staff Interview
LOVER'S ROOM
セレクトストア事業部 / ラバーズルーム
岡本 未来 / 23歳(入社1年目)
出身地:静岡県富士市
勤務地:静岡県浜松市
シューズや雑貨、それぞれのお客様や商品に合わせて接客します。日々商品知識の勉強です!
セレクトストア事業部LOVER'S ROOMスタッフの仕事とは?
LOVER'S ROOMの顔としてお客様を楽しませる、ニーズから合う商品を提案していくことです。
こういったものが欲しい、予算いくらでまででプレゼントを選びたいなど、目的が決まっているお客様もいらっしゃれば、何かいいものがないかなと見に来られるお客様もいらっしゃいます。
お客様との会話からニーズを聞き出し、様々なジャンルの商品を扱うセレクトショップという強みを活かしてお客様の希望を満たすだけでなく、新たな発見となる提案を行うことが一番重要な仕事だと思っています。
一番やりがいを感じるときは?
一番はお客様から嬉しい反応が頂けたときに感じます。
自身が接客したお客様から楽しかった、あなたの接客が丁寧だったから買いますというお言葉をいただけたときや、この前教えてもらった商品がよかったと後日お声掛けいただいたときは、こちらも幸せな気持ちになります。
また、そのお客様に合う会話やニーズ調査ができたのだと感じ、接客への自信にもつながります。
売り場を整えながら、ディスプレイを変えてみたり、隅々まで行き届いた店舗づくりを心がけています。
LOVER'S ROOMはギフトが多いので、ひとつひとつ心を込めてお包みします。
仕事をするうえで心掛けていることは何ですか?
お客様に対して丁寧に対応し、どうすることが最善なのか考えて行動することです。
例えばラッピングを行う時、お客様の持ち歩き時間は長いのか、渡す時は手渡しか配送なのかによってラッピング方法は変わります。ですので、何事も1番満足していただける方法を見つけるように意識しています。
また、スタッフ間の報連相を欠かさないことも大事にしています。重要だということは分かっていても忘れやすいことなので、連絡ノートにメモを残すなど、次の日のスタッフへの引き継ぎや共有がしっかり出来るように心掛けています。
これからの目標はなんですか?
「接客のプロ」になることです。接客のプロになるためには接客技術の向上だけでなく、在庫の把握、魅力的に見えるよう定期的にディスプレイを変更するなど、お客様に関わる全てのことを高いレベルでこなせることが必要だと考えています。まだまだ届きそうにはないですが、少しでも近づけるよう日々奮闘しています。
また、店舗での経験を活かし、バイヤー業務や商品開発にも携わりたいと思っています。
スタッフと意見交換し合いながら、どうしたらよりお客様に喜んでいただける店舗づくりができるのか考えていきます。
社内での経歴 | |
2022年4月 |
入社 / セレクトストア事業部LOVER'S ROOM(静岡県) |
LOVER'S ROOMスタッフの1日(中番) | |
11:30 | 出勤、連絡ノート・メール・客注確認、朝礼 |
12:00 | メーカー、他店舗からの移動品処理 |
12:30 | 店頭接客、商品陳列、売り場の清掃・整頓 |
15:00 | お昼休憩 |
16:30 | オンラインでメーカーと新商品展示会、説明会 |
17:30 | ディスプレイ変更 |
18:30 | 商品販促用のPOP作成 |
19:00 | 店頭接客、売り場の清掃・整頓 |
19:30 | 商品発注 |
20:00 | 連絡ノート記入、メール確認 |
20:30 | 日報報告、退勤 |